平铺直述的真实公门故事——争取每天一更，陪伴大家结束丧气满满的一天

　　“高举多边主义旗帜、共推区域卫生安全与发展。”晚上9点半，林艺打下这行标题，摸摸自己圆滚滚的肚子，禁不住打了第十个大哈欠，揉揉睡眼接着写了下去。

　　这是邵处下班后刚交代的任务。

　　在公务员系统里有一条不成文的规定，领导没说不着急，那就是尽快交；说了不着急，那就是当天交；说了着急，亲爱的你如果一个小时后还没交，请出门右拐领群演盒饭。当前形势严峻、挑战复杂，谁来扛好旗帜、行稳致远，必须是讲求效率的小同志。

　　嗯，说是小同志，林艺也老大不小，30出头了，刚刚发生的职务职级并轨，似乎并没有给她的生活带来多大的影响，她终于完成了从科员到调研员的小小变化。但是处里一共3个公务员，除去邵处，只有一位同年资的男同事余舍，也完成了同样不算华丽的转身。

　　邵处只比余舍大3岁，比林艺大4岁，但是深得几位司领导赏识，已经主持工作3年多了。不论是业务工作还是人事安排上，几位司长对邵处都十分信任倚重。该出亮点的地方出亮点，必须想到的细节也都照顾到，作为刚刚过了本命年的女性干部，已是相当不易了。

　　“一将功成万骨枯。”林艺不由得又打了个哈欠，自己这3年多是怎么熬过来的，恐怕只有自己和处长两个人知道，显然这是因为处长从来没有打算分享自己的赫赫战功。

　　所谓慈不掌兵，义不行贾。如果领导缺乏侵占性，不去攫取下属的时间、资源和精力，导致自己的资源越来越少，就越来越难拉起一支有战斗力的队伍，混的好才怪。像林艺这样稀里糊涂光拉车不看路的小公务员，本本分分地加班干活，不知道去排队给上级买口红，不知道不出彩的工作得往外推，更不知道该交给借调同事的苦差事不能净当无名英雄，很难混的好。

　　话分两头。林艺的老公文缙此刻还没到家，时钟已经指向了10点，等还是不等呢？不等吧，显得咱们对老公不热情，大局意识呢；等吧，因为这家伙也是公务员，回家实在没个点，早在谈恋爱约会阶段的时候，文同志就曾经因为一个急件让林艺从5点等到过凌晨1点的记录，也就是林艺当时实在是鬼迷心窍，非他不嫁，才误了终身。

　　（平铺直述的真实公门故事——争取每天一更，陪伴大家结束丧气满满的一天）

一、物流人故事：一天接160多个电话 以挨骂为主

　　一位物流人结婚不久，与几个朋友喝酒，醉倒后不省人事。被抬回家后，老婆试着用各种办法给他醒酒，都无济于事，于是打电话询问他的同事。同事说，你喊一声“客户回款了”。老婆不解，但照做了。没想到话音未落，只见男人噌的一声从床上蹦起来，精神抖擞地大喊：真的吗？这次要回来多少钱?老婆此时已泪流满面！原来干物流的老公养家真不容易!

　　虽然这只是一个段子，但是也反映了物流人的不易。工作环境差、工作时间长、没有节假日、不能陪伴家人……说起工作的辛苦，每位物流人都有一肚子的故事要讲。

　　讲述：一天接160多个物流电话，以挨骂为主

　　张亚萍是一家物流公司的客服主管，大学毕业后进入物流公司工作，从事物流公司客服已有近八年时间了。

　　张亚萍说，客服工作看似简单，想做好却不容易。当客户打电话来问货到哪儿了，客服需要在第一时间将货物的信息反馈给客户。这就需要做到对公司全局信息的把控和处理，知道平台上未走的货车、未发的货物等。

　　客服最主要的工作就是接电话，张亚萍统计过，自己一天平均要接约160个电话，忙的时候一天要接约180个电话。“一天工作下来，下班时连话都不想说。”

　　客户打物流公司的客服电话，很多都是货物遇到问题或者是查询运输状态的，免不了有些人着急上火，这样一来，客服就成了客户的“出气筒”。

　　“客服就是挨骂为主，不管客户怎样辱骂，我们的目的就是服务好客户。遇见蛮不讲理的客户时，我们就会先听他发牢骚，等他抱怨够了，我们再去解释。如果他继续抱怨，我们就继续听。”张亚萍说。

　　故事：物流公司电话打不通，有客户以为公司跑路了

　　虽然工作中经常会受委屈，但对于自己的工作，张亚萍没有半点抱怨。

　　“客服相当于物流公司的门面，有一次公司的光纤断了，接通后就有客户问公司是不是跑路了。如果客服电话打得通，客户就会觉得公司是平稳运行的。所以我们处理一通电话的时间尽量控制在50秒左右，让每个客户的电话都能打进来。在接电话的过程中，我们会第一时间了解到客户需要什么，在客户说到一半的时候问他是不是要查什么，提升工作效率。”张亚萍说。

　　虽然工作上游刃有余，但张亚萍直言，客服这工作看起来轻松，其实心理压力挺大的。“如果上班时候接到的第一通电话是个年纪比较大的人打来的，温和地说‘丫头你帮我查查什么货’，我们会觉得心情很好。但是如果这个人直接埋怨，我们也会觉得憋屈，不过还是会及时调整好自己的心态。”

　　张亚萍说，刚大学毕业的时候，自己不允许别人诋毁公司。后来在工作中经过历练，再遇见比较难处理的问题，就会用委婉的方式。有一次，一位客户打电话查货时，态度不好，说“你们公司怎么这么慢，是不是把我的货发到国外了”，张亚萍说，“你把票号给我，我给你查下。”查完之后，她对客户说，“你的货确实是发到国外了。”这样一句玩笑话之后，张亚萍和客户都哈哈一笑，气氛缓和了不少。

　　辛苦：旺季一天开票500多单，经她手发出去的货遍布全国

　　31岁的胡淑凡是一家物流公司的业务主管，她从事物流业已经有5年时间。

　　“发到哪儿？发货人电话多少？收货人电话多少？啥东西？有代收吗？”这是胡淑凡每天重复最多的几句话。她每天工作的主要任务就是开票、收货、给客户划价等。虽然听上去很简单，但是胡淑凡从不掉以轻心。

　　“我的工作最重要的就是要细心、认真、对客户负责任，不能出错。如果我在操作时候把客户的会员卡号输错了，钱就会打到其他客户卡上，给客户带来麻烦。”

　　胡淑凡每天要跟形形色色的客户打交道，有时候也会遇到脾气不好的客户，“遇到脾气不好的客户，刚开始会觉得很委屈，心想我是正常上班的，你凭啥把气撒到我身上。后来时间长了，慢慢习惯了，会对客户多点耐心，服务好客户。”

　　胡淑凡是业务好手，“旺季的时候一天能开500多票，淡季的时候一天能开300多票。物流都是下午开始忙，下午5点多到晚上7~8点是最忙的时候，客户在这个时间段都是一拥而进，最忙的时候两个小时都不能动，一直不停地开票。”

　　亏欠：物流行业假期很少，没时间陪伴孩子成长

　　因为物流行业的特殊性，张亚萍很少有时间陪伴孩子。又因为工作地点离家远，张亚萍平时住在公司，一个月只有三四天的假期可以回家陪孩子。

　　“每次放假回家，孩子说得最多的一句话就是‘妈妈，我不想让你去上班’，说我上班时间长，一个月只有两三天在家，没时间陪他们。我当时觉得无言以对，不知道怎样跟孩子解释，但是又确实没办法做到两全。”张亚萍说。

　　去年，张亚萍把孩子从登封老家接到郑州的单位宿舍过周末。在来的路上，孩子高兴地说：“妈妈，终于要去你上班的地方了。”到单位之后，孩子一脸迷茫地说，“妈妈，你工作的环境为啥全都是车，路还不好，周边都没有能玩和逛街的地方。”张亚萍说，“妈妈的工作就是这样的，虽然环境不好，但是一样对这个社会和他人发挥着重大的作用。”

　　虽然年幼的孩子还不能理解妈妈的工作，但张亚萍说，“等孩子大一点我再跟他解释这个事情，物流行业本来就是这样的，像平台上的搬运工和司机，他们不能像其他人一样穿得干干净净，搬运工作注定要脏，要不然货上不了车也下不了车，这就是物流，也是这个社会运转不可或缺的一份重要力量。”

　　收获：干物流8年，他凭自己的双手娶妻、买房

　　景江辉是一家物流公司的业务部副经理，8年前，刚刚大学毕业的他，因为一个偶然的机会进入物流公司实习，从此与物流结缘，开始了他的物流生涯。

　　从最底层的装卸工开始干起，景江辉不怕苦不怕累，物流的每个岗位都有过他的身影。三年前，景江辉结婚了，没多久，他把媳妇也带进了物流行业，两口子夫唱妇随，成了物流夫妻档。

　　他说，干物流这行夫妻档很多，很多承包网点都是两口子在干。其中一个重要原因就是为了节省开支，如果招人的话工资太高。

　　如今的景江辉已经在郑州买了一套房子，孩子也已经两岁了，他计划过了年就把父母和孩子从老家接到郑州来住。说起自己的职业，他满脸自豪，“我是从一线踏踏实实地干上来的，自己现在在这里挺有价值的。靠自己的双手在郑州安家是一件很幸福的事情，在之前没干物流的时候，是想都不敢想的。”

二、叶子整形带您一起去儿童福利院陪伴他们度过快乐的一天