有一个传说 叫腾讯人工台客服

　　在腾讯，有一个流传已久的传说，叫做腾讯人工台客服电话......

　　传说只要打进腾讯人工台客服，你就能见到春哥曾哥合体后的战斗哥 得到永生...

　　传说只要翻阅7座大山，游过七条大河，取得清华北大硕士学位，就救出凤姐，得到知音故事会，你就能按照上面的指示打进腾讯人工台客服。上一个做到的人后来移民去了M78星云...

　　小悟空再一次聚齐了七龙珠，神龙再一次华丽登场，并且很轻蔑的说不要许低级愿望。小悟空苦思良久，眼含热泪的说：“请让我打进腾讯人工台客服吧”.....然后....就没有然后了.....

　　阿拉丁又捡到了一个神灯，又一次擦亮了神灯，对释放出来的灯神说：“请让我打进腾讯人工台客服吧”....灯神听到后墨墨的又回到了灯里....

　　女：你不爱我了！

　　男：我怎么不爱你了？为了你我都打进腾讯人工台客服了。

　　女：亲爱的，我们永远不分开.....

　　甲：哥们，怎么你电话老打不通啊。

　　乙：我打电话呢。

　　甲：你不可能24小时一直在打吧？

　　乙：我打的是腾讯人工台客服

　　“你打腾讯人工台客服了吗？”

　　“你才打腾讯人工台客服呢！你全家都打！你带着你老婆孩子一起打！”

　　一歹徒拦住一女子欲行凶，女子大惊，掏出电话喊：“别过来，再过来我打腾讯人工台客服了！”歹徒听闻落荒而逃.....

　　有困难找腾讯人工台客服啊.....

　　甲：给你说过笑话吧。

　　乙：好啊

　　甲：腾讯人工台客服......

　　自从我打了腾讯人工台客服，嘿，腰不酸了，腿不疼了，一口气和五个女的XX都不带停的......

　　四级难过，六级更难过，但腾讯客服是最难过的...

　　想买房？想买房？想买车？打腾讯客服电话啊。

　　有一个传说，叫腾讯人工台客服，它，一直是一个传说......

一、腾讯的故事

　　如何拥有8000万注册用户，占据95%中文即时通信的市场份额？一只胖乎乎的企鹅将告诉你---------

　　一只胖乎乎的企鹅得意地说：“别CALL我，QQ我！”这是眼下一张时尚海报的画面，正在网络的世界里轻舞飞扬。以这只企鹅为形象的各种品牌衍生物正在新浪等知名网站的显赫位置出售。这只企鹅还是最多的国内互联网纪录保持者：拥有最多的注册用户数——8000万；最高的同时在线数——180万；最高的日广告显示次数——10亿。你撇了撇嘴说：那不就是腾讯的OICQ吗？一个追随者而已。

　　 可就是这个追随者，让它的被追随者ICQ（I seek you的缩写，网络寻呼机）如此的头疼，以致于打起了国际官司。因为这个追随者已经占据了中国95%的市场，已经名列ICQ产品的世界第三位。这还不算，到今年年底，国内的商场里就会上市内嵌着OICQ的VCD、DVD、电视机，甚至是国外手机巨头的新款手机。

　　在互联网的瑟瑟寒冬里，腾讯的这只企鹅却越来越胖。如今，腾讯来钱的渠道和企鹅受热爱程度成正比，从7月份开始，腾讯的现金流也提前“转正”了。10月6日，广州最繁华的商业街北京路上，一家OICQ的企鹅形象专卖店开张。玩具、服装、饰品、日用品统统都以两只可爱的企鹅为主题。这回，腾讯是在效仿迪斯尼了。

　　偶 然

　　 硬要说腾讯的创始人是个天才，还不如说是一连串偶然的集合。

　　 OICQ其实就是即时通信产品中的一种。即时通信产品最早的创始人是三个以色列青年，是他们在1996年做出来的，取名叫ICQ。1998年当ICQ注册用户数达到1200万时，被AOL看中，以2.87亿美元的天价买走。目前ICQ有1亿多用户，主要市场在美洲和欧洲，已成为世界上最大的即时通信系统。而1998年的腾讯只是一个做增值服务软件和系统集成的小公司，拥有者是五六个满脑子创业热情的年轻人。所有的业务利润微薄，过着三餐不继的窘迫日子。1999年他们做出来一套即时通信系统，投标给广东电信，后来又送到其他好几个地方，却都没被看上。懊丧之余，几个人瞅瞅自己辛辛苦苦孵出来的丑小鸭，舍不得丢掉。想想就放到了自己的网站上，作为给用户的一项免费服务。这就是OICQ的雏形。

　　 当有一天，几个人发现这套系统有100个人同时在线的时候，又惊又喜。可是随着用户数的增加，公司需要为这套系统投入的也越来越多了，竟占到了公司成本的一半，却不能带来分毫利润。日子过得本来就紧巴巴的，哪有闲钱投入这么个奢侈的小玩意？有人主张放弃，但是最终还是没有。

　　 当时这种类似的产品非常多，PICQ、TICQ、CICQ、GICQ，实际上都是ICQ的追随者。继腾讯推出不久，新浪也推出了新浪寻呼，搜狐、网易、雅虎都纷纷在国内市场推出类似的服务。最大的对手ICQ当时却没有中文版本。在众多的竞争对手的包围中，腾讯并没有想过，有一天公司会靠着这个产品活下去。

　　 腾讯北京公司总经理张志浩原来在中北寻呼集团总部。1999年，腾讯的董事长兼CEO马化腾冒充工程师来到中北调试设备，因为腾讯当时还请不起工程师。在机房里，马化腾教给张志浩怎么用OICQ。学计算机应用的张志浩敏感地感到这很可能是一个巨大的市场机会，事后便怂恿中北的老总把腾讯买下来。可惜当时中北的人只当他讲了个并不好笑的笑话。但是仅仅几个月以后，腾讯开始庆幸当时没有人愿意买下自己，因为OICQ的用户数正在以他们难以置信的速度增长着，用户增长曲线几乎已经变成了一条陡峭的直线。他们自己都不清楚，究竟发生了什么！

　　 但是用户数不能当饭吃，28岁的马化腾找到银行。可银行从没听说过注册用户数量可以办抵押贷款；国内投资商关心的是腾讯有多少电脑，多少固定资产。马化腾吸着凉气说：先生，我的价值不是腾讯的现在，而是腾讯的未来。终于IDG和香港盈科数码接过了腾讯改了6个版本的商业计划书，各投入了110万美元，条件是腾讯在年底注册用户数发展到400万。2000年上半年腾讯预计年底用户数将达到1500万，接着又改预计2000万，很快又再次预计4000万，再后来就不预计了，因为已经没有办法预计。

　　 后来的事实都在表明ICQ很后悔，把诺大的中国市场拱手相让。于是，ICQ状告OICQ侵权。腾讯是在国家工商局注册了的，不怕！这场官司旷日持久，现在看来没有三五年时间完不了。但是为避其锋芒，腾讯还是暗自将OICQ改成了QQ，这也是网虫们私下里送给腾讯OICQ的昵称。改名并不能真正改变什么，只要腾讯不出现致命的纰漏，想要争夺腾讯的口中之食非常困难。

　　今天，腾讯当时难以望其项背的对手大多已经不复存在，专业经营ICQ的只剩下腾讯一家，新浪、网易、搜狐、雅虎等很多公司瓜分着腾讯吃剩下的5%的市场。至于胜利是怎么得来的，说出来的却都是一些非常细微的理由。例如：腾讯为用户设计了性格各异的彩色头像，活的时候是彩色的、会动，而死了就变成灰色；腾讯把用户的好友资料存放在服务器上，无论用户换了什么机器，都可以轻松找到自己的朋友，而不是换了地方，就发现自己辛苦筑建的王国变得空无一人。这些细枝末节就像生活的本质：细微、平淡却需要精心呵护。

　　赚　　　　　钱

　　 在技术上，腾讯是个追随者。但是ICQ并没有任何商业模式可供腾讯参考。因为卖给了AOL的ICQ财大气粗，并不需要拿ICQ来赚钱。ICQ只是AOL为用户提供的一项免费服务。但是腾讯不同，他们是穷人。

　　 在OICQ上做广告赚钱是腾讯想出来的第一个办法。腾讯是世界上第一个在ICQ上做广告的。AOL的ICQ是在腾讯推出广告的几个月之后才效仿的。腾讯的广告每日10亿次的显示量和每日100万次的点击量是任何网站都不敢想象的。广告商按照包月制在腾讯上做广告，要是按照显示或点击次数，就没人支付得起了。如果按日点击量和日显示量计，有媒体报道，目前腾讯已经成为全国网络广告的最大载体。

　　 打运营商的主意，是腾讯的第二个办法。腾讯是第一家有胆量提出要和电信运营商共同运营的.COM。共同运营的意思就是分钱。寻呼台是和腾讯分钱的第一个运营商。可惜是单向的，人与人的交往怎么能是单向的呢？于是，腾讯又找到了中国移动，各省移动公司态度不一。好说歹说，有几个省移动公司勉强同意腾讯把OICQ系统放进自己的机房，免费让自己试用，但是要腾讯交主机托管费，类似火车站的行李寄存的意味。到现在，中国移动梦网业务收入的几乎半壁江山被移动QQ独占，移动和联通为腾讯代收的信息费，自然也就成了腾讯最主要的收入来源。

　　 品牌衍生物的代理权出让，是腾讯的第三个主意。将近一年多前，腾讯以罕见的高价把自己那只胖乎乎的企鹅卖给了广州一家民营服装公司。代理权一年一签，除了代理权转让费以外，腾讯还要从销售额的超额部分里提成。喜欢企鹅更多是出于感情经历。很多人一进办公室就打开OICQ，一边干活，一边抽空和上线的好友聊上两句。聊出了很多故事以后，这只天天相对的企鹅也就被赋予了很多感情。很快，全国各地都会出现统一CI的腾讯企鹅专卖店。未来电视上还可能会有企鹅主演的动画片。

　　眼下，手机、家电的利润如此微薄，不论是国外厂商还是国内厂商都希望能够在增值服务上表现一二，纷纷上门来要和腾讯合作。而这些PC之外的终端延伸，也正是腾讯梦寐以求的新战场。在互联网上，除了少数收费会员用户以外，腾讯的OICQ服务基本都是免费的。而像现在按条收费还火爆异常的“QQ非常男女”（类似玫瑰之约，通过移动QQ的寻找给手机的主人配对）、“QQ信使”等收入颇丰的业务都需要借助新的终端形式。可以想象，如果

二、快看腾讯大笑话

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